Bot que confirma citas médicas
Cada cita que nadie confirma es un consultorio vacío.
El problema
En consultorios y clínicas la inasistencia es un costo silencioso. El paciente olvida la cita, no avisa, y ese horario se pierde por completo: no se atendió a nadie y había gente en lista de espera que sí podría haber ido.
La alternativa manual es que alguien dedique horas a llamar por teléfono uno por uno el día anterior. Es lento, muchas llamadas no se contestan y el registro de quién confirmó queda en una hoja que no siempre se actualiza.
Qué construimos
Montamos un asistente en Telegram que manda el recordatorio con la anticipación adecuada y permite confirmar, cancelar o reagendar con un botón. Si el paciente cancela, el horario se libera automáticamente y se ofrece a quien esté en lista de espera, así que el espacio se vuelve a llenar sin que nadie haga llamadas.
El bot se sincroniza con la agenda que ya usa el consultorio, de modo que no hay dos calendarios que cuadrar. Manda las indicaciones previas cuando aplica, como ayuno o estudios que hay que llevar, y deja registro de quién confirmó y cuándo. Por diseño no envía información clínica por el chat: solo lo necesario para la logística de la cita.
Cómo funciona por dentro
El detalle técnico de la solución, por bloques. Si algo de esto no te dice nada, no importa: en la primera plática lo explicamos sin tecnicismos.
Canal de conversación
- Telegram Bot API con teclados de respuesta para confirmar, cancelar o reagendar
- Recordatorios programados con la anticipación configurada por tipo de cita
- Conversación en lenguaje natural para dudas simples de logística
Agenda
- Sincronización bidireccional con el calendario del consultorio
- Liberación automática del horario al cancelar
- Lista de espera con oferta automática del espacio liberado por orden
Automatización
- Trabajos programados para recordatorios, reintentos y cierre de confirmaciones
- Reglas por tipo de consulta: anticipación, indicaciones previas y duración
- Escalamiento a llamada del personal solo para quienes no respondieron
Privacidad y registro
- Sin datos clínicos en el chat: únicamente la logística de la cita
- Bitácora de confirmaciones, cancelaciones y reagendados con sello de tiempo
- Reportes de inasistencia por especialidad, día y horario
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Las imágenes de este proyecto fueron generadas con inteligencia artificial con la finalidad de no comprometer el proyecto real ni la información de nuestros clientes. Representan el funcionamiento de la solución, no capturas del sistema entregado.