Bot de WhatsApp que atiende clientes
Contestar a las once de la noche sin que nadie esté despierto.
El problema
Una tienda de ropa recibe las mismas preguntas todo el día: si hay una talla, cuánto cuesta, si envían a su ciudad, dónde va su pedido. Alguien tiene que contestar una por una, y si contesta tarde el cliente ya compró en otro lado. Fuera del horario laboral, los mensajes simplemente se acumulan.
Cuando la marca crece, el WhatsApp se vuelve un cuello de botella con memoria corta: varias personas contestando desde el mismo número, sin saber qué se le prometió antes a ese cliente ni si el pedido ya se surtió.
Qué construimos
Montamos un asistente sobre la API oficial de WhatsApp Business que responde de inmediato las preguntas frecuentes, consulta la existencia real por talla y color, comparte fotos y precios, y da el estatus del pedido con solo el número de orden. Entiende la pregunta escrita como la escribe la gente, no con menús rígidos de números.
Lo importante es lo que hace cuando no sabe: en lugar de dar vueltas, transfiere la conversación a una persona con todo el historial y el contexto ya cargado. El equipo atiende desde un panel compartido, ve quién ya respondió qué y no repite información. Así el bot resuelve el volumen repetitivo y las personas atienden lo que de verdad necesita criterio.
Cómo funciona por dentro
El detalle técnico de la solución, por bloques. Si algo de esto no te dice nada, no importa: en la primera plática lo explicamos sin tecnicismos.
Canal y mensajería
- WhatsApp Business Cloud API con número verificado y plantillas aprobadas
- Webhooks para recibir mensajes y confirmar entregas y lecturas
- Envío de imágenes, catálogos y enlaces de pago dentro del chat
Comprensión y respuesta
- Modelo de lenguaje con recuperación sobre la información de la tienda (RAG), para que responda con datos reales y no inventados
- Guardarraíles que limitan el alcance a temas de la tienda y evitan prometer lo que no existe
- Detección de intención de compra, queja o urgencia para priorizar el pase a humano
Conexión con la tienda
- Consulta en vivo del inventario por talla, color y sucursal
- Estatus de pedido y guía de paquetería desde el sistema de ventas
- Registro del cliente y su historial de conversación en el CRM
Operación del equipo
- Bandeja compartida con asignación de conversaciones y notas internas
- Traspaso a persona con el contexto completo de lo ya conversado
- Métricas de tiempo de respuesta, temas más preguntados y conversaciones resueltas sin intervención
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Hablemos de tu proyectoBots para WhatsApp y Telegram
Automatiza las conversaciones repetitivas sin encerrar a tus clientes en un menú interminable. Creamos asistentes que consultan información real y entregan la conversación a una persona cuando el caso requiere criterio.
Las imágenes de este proyecto fueron generadas con inteligencia artificial con la finalidad de no comprometer el proyecto real ni la información de nuestros clientes. Representan el funcionamiento de la solución, no capturas del sistema entregado.