Portal de beneficios para gobierno
Que el trámite no dependa de conocer a alguien en la ventanilla.
El problema
La información de programas sociales suele estar repartida entre publicaciones de redes sociales, carteles en oficinas y lo que recuerda quien atiende la ventanilla. El ciudadano no sabe a qué tiene derecho, qué papeles necesita ni cuándo cierra la convocatoria, así que hace filas para preguntar y regresa varias veces por un documento que le faltó.
Del lado de la dependencia el costo también es alto: atención presencial saturada por dudas que son siempre las mismas, expedientes en papel que se pierden y ninguna estadística confiable de cuánta gente solicitó, cuánta calificó y cuánto tardó el trámite.
Qué construimos
Construimos un portal donde cada programa tiene su ficha clara: en qué consiste, quién califica, qué documentos pide, hasta cuándo hay tiempo y qué sigue después de solicitar. El ciudadano puede hacer la solicitud en línea, subir sus documentos con la cámara del celular y dar seguimiento al estado de su trámite con un folio, sin volver a formarse para preguntar.
El mismo portal publica noticias y el calendario de eventos, y funciona bien en teléfonos de gama baja y con conexión lenta, que es la realidad de buena parte de la población que más necesita estos programas. Está construido para cumplir criterios de accesibilidad, de modo que también sirva a personas con discapacidad visual. Del lado interno, la dependencia gestiona las solicitudes por etapas y obtiene las estadísticas reales del programa.
Cómo funciona por dentro
El detalle técnico de la solución, por bloques. Si algo de esto no te dice nada, no importa: en la primera plática lo explicamos sin tecnicismos.
Sitio público
- Next.js con renderizado en servidor para que cargue rápido y lo indexe Google
- Optimización para redes lentas y teléfonos de gama baja
- Accesibilidad conforme a WCAG 2.1 AA: navegación por teclado, contraste y lectores de pantalla
- Lenguaje ciudadano en las fichas, sin jerga administrativa
Trámite en línea
- Formularios por etapas que guardan avance, para poder continuar después
- Carga de documentos desde la cámara del celular con validación de legibilidad
- Folio de seguimiento y notificación por correo o mensaje en cada cambio de estado
Gestión interna
- Panel de revisión con flujo por etapas y asignación a revisores
- Reglas de elegibilidad configurables por programa y convocatoria
- Bitácora de auditoría de quién revisó, aprobó o rechazó cada solicitud
Datos y transparencia
- Tablero con solicitudes recibidas, aprobadas y tiempos de resolución
- Publicación de datos abiertos agregados, sin datos personales
- Resguardo de información personal conforme a la normativa de protección de datos
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Las imágenes de este proyecto fueron generadas con inteligencia artificial con la finalidad de no comprometer el proyecto real ni la información de nuestros clientes. Representan el funcionamiento de la solución, no capturas del sistema entregado.